Upselling Tips for Print Shops

BUSINESS TIPS

เคล็ดการเพิ่มยอดซื้อสำหรับร้านพิมพ์

โลโก้ดรอปเปอร์สเริ่มธุรกิจมากว่า 15 ปีโดยมีพันธกิจเพียงอย่างเดียวคือการดูแลลูกค้าองค์กรให้ได้รับเสื้อผ้าคุณภาพและในราคาที่ยุติธรรม ปัจจุบันทีมมีพนักงานมากกว่า 30 คนและยังทุ่มเทกับการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง มีกราฟฟิคเต็มเวลา https://www.logodroppers.net/

Getting more business from existing customers can be key to grow your business. At least, that’s how Marian Hinebauch of Logo Droppers sees it. She’s always upselling different services to her customers ─ and with success. Today she shares how thinking along with her customers benefits her business and she provides useful tips and hacks on how you can start suggesting new services to your existing customers.

การได้ยอดขายมากขึ้นจากลูกค้าเดิมสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต อย่างน้อยที่สุด นั่นเป็นวิธีมองของ มาเรียน ไฮน์บ๊อช จาก โลโก้ดรอปเปอร์ เธออัพเซล(ขายเพิ่ม)บริการต่างๆให้กับลูกค้าเป็นประจำ และก็ประสบความสำเร็จทุกครั้งซะด้วย วันนี้เธอจะมาแบ่งปันวิธีที่เธอคิดโดยอิงประโยชน์ของลูกค้า แล้วมันสร้างประโยชน์กลับมาให้กับธุรกิจของเธอได้ยังไง รวมถึงเทคนิคและทางลัดที่จะทำให้คุณเริ่มแนะนำบริการใหม่ๆให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

Could you describe how you currently offer other services to your customers?

คุณช่วยแนะนำได้ไหมว่าคุณแนะนำบริการต่างๆให้กับลูกค้าของคุณยังไง
Now it depends on what kind of company it is. If they just come to you for t-shirts, also offer them something else because a good percent of those will do it. For example, a janitorial company came to me and said they needed polos for their managers and t-shirts for their staff. But we also suggested they should buy a pen with their logo on it and leave it at every home they clean. So we’re always upselling ─ we want to make sure we’re offering everything.

เริ่มต้นจากว่าลูกค้าทำธุรกิจอะไรอยู่ ถ้าเค้าเริ่มมาหาคุณเพราะแค่เสื้อยืด ลองเสนอสินค้าอย่างอื่นตามที่เขาจะใช้ ส่วนใหญ่แล้วก็จะรับตามที่เราเสนอ ยกตัวอย่างที่เคยทำมา เช่น บริษัทรับทำความสะอาดมาหาดิฉันบอกว่าต้องการเสื้อโปโลสำหรับผู้จัดการและเสื้อยืดสำหรับพนักงาน แต่เราเสนอไปด้วยว่าเค้าน่าจะต้องการปากกาที่พิมพ์โลโก้เอาไว้เวลาทำงานเสร็จแล้วก็วางเอาไว้ให้ลูกค้าในทุกบ้านที่เค้าเข้าไปทำความสะอาด(เจ้าของบ้านจะได้จำได้) เราอัพเซลเป็นประจำ และต้องการให้มั่นใจด้วยว่าเราเสนอทุกอย่าง

How do you suggest a service to customers that they might not initially need?

คุณแนะนำบริการให้กับลูกค้าที่ดูเหมือนไม่สนใจได้อย่างไร
Here’s a perfect example. One of our customers is a very large gymnastic company that does a lot of theatre performances. We always print their t-shirts. So last month, I suggested they should also do retail. The owner hadn’t even thought of that! So I sat down with him and I showed him the profit he could make with just selling hats to 20% of his clientele and he was just blown away! For years, he’d actually been asked if he sells hats but he just thought he couldn’t do that. I showed him that he could and he should!
ตัวอย่างอันนี้น่าจะตรงเลย ลูกค้าของเราคนหนึ่งเป็นบริษัทยิมนาสติกที่ใหญ่มากแล้วก็มีเปิดแสดงในโรงละครอยู่หลายครั้ง เราพิมพ์เสื้อยืดให้เป็นประจำล่ะ เดือนที่แล้วดิฉันแนะนำว่าเค้าควรจะขายปลีกด้วย เชื่อไหมว่าเจ้าของเค้าไม่เคยคิดถึงเรื่องนี้เลย ฉันเลยนั่งคุยกับเขาแล้วก็แสดงให้เค้าดูว่ากำไรที่เค้าจะได้รับแค่เพียงขายหมวกให้กับ 20% ของลูกค้าที่เขามี แล้วเค้าตื่นเต้นมาก เป็นปีๆที่เขาถูกถามว่าขายหมวกหรือเปล่าเขาก็คิดเพียงแต่ว่าเขาคงขายไม่ได้ ที่ฉันทำก็แค่แสดงให้เขาดูว่าจะทำได้ยังไงแล้วทำไมเค้าถึงต้องทำ

I also look at my closeouts each quarter ─ whether it’s apparel or promotional ─ and reach out to my nonprofits with their colors. I give them some ideas and if there’s a budget, they’ll go for it. I love closeouts as they are a huge opportunity! It’s also another way for me to be in front of the customer. If you want to grow, you can’t wait for people to come to you.
ฉันยังดูเข้าไปในสินค้าเกินสต๊อกทุกๆไตรมาส ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าหรือสินค้าโปรโมตอื่นๆ และติดต่อไปยังองค์กรการกุศลต่างๆที่มีสีตรงกัน ฉันเสนอไอเดีย, งบประมาณ แล้วพวกเขาก็ตัดสินใจ พวกสินค้าเกินสต๊อกนี่เป็นโอกาสได้เหมือนกัน มึงเป็นอีกคนทางที่ฉันจะได้ไปหาลูกค้า หากคุณต้องการจะเติบโต คุณไม่สามารถจะรอได้หรอกว่าลูกค้าจะมาหาคุณเมื่อไหร่

Do you offer any discounts or combo deals for multiple orders and services?

คุณเสนอส่วนลด หรือราคาแพ็คเกจให้กับออเดอร์ที่ควบบริการหรือสินค้าอื่นๆด้วยไหม?
I do! For a high school wrestling team, the coach wanted some sweatpants and a long sleeve dry wick t-shirt, but he only had a budget of $50. I put together this package for him for $50 that included a sling bag, a long and short sleeve t-shirt, and sweatpants. That worked out phenomenal because originally, he was only going to order 12 or 14 kits, but he bumped his order to 20 kits.
ฉันทำเป็นประจำเลยล่ะ ยกตัวอย่างทีมมวยปล้ำของโรงเรียนมัธยมแห่งหนึ่ง โค้ชต้องการกางเกงวอร์มและเสื้อระบายเหงื่อแขนยาวแต่ว่าเขามีงบประมาณแค่ 50 ดอลล่าร์ ฉันก็ลองรวมให้เขา อย่างให้ 50 ดอลล่าร์นั้นรวมถึงกระเป๋าสะพาย เสื้อยืดแขนสั้น, เสื้อยืดแขนยาวและกางเกงวอร์ม มันเวิร์คมากสำหรับเขา เพราะเริ่มแรกเขาต้องการจะสั่งแค่ 12 หรือ 14 ชุดเท่านั้นเองแต่เขาสามารถจะสั่งได้ถึง 20 ชุด

Any advice for newbies in trying to secure more business from the same client?

มีคำแนะนำอะไรไหมสำหรับมือใหม่ ในการแนะนำธุรกิจเพิ่มให้กับลูกค้าเดิม
Always offer more than you think the customer needs. Also, share new ideas with your customers! We just switched up a company’s logo. So even if it’s just a t-shirt, there are still ways to change it. Show your customers different ways where their logo can be instead of printing the same thing for 5 years.
หัดให้เป็นประจำที่จะเสนอมากกว่าที่คุณคิดว่าลูกค้าต้องการ เล่าไอเดียใหม่ใหม่ให้ลูกค้าฟังบ้าง เราเพิ่งเปลี่ยนโลโก้ให้กับลูกค้าไป ถึงแม้ว่ามันจะเป็นแค่ออเดอร์เสื้อยืดยังไงมันก็ยังมีหนทางที่จะปรับปรุง ลองโชว์ให้ลูกค้าดูว่าโลโก้มันจะปรับปรุงยังไงได้บ้างแทนที่จะพิมพ์ลายเดียวมาตลอดห้าปี

What are your best tips for learning new skills and services to offer?

อะไรเป็นเทคนิคหรือคำแนะนำสำคัญเพื่อที่จะเรียนรู้ทักษะหรือบริการใหม่ๆให้นำเสนอให้กับลูกค้า
Always be in touch with your ink manufacturers. See if there are any new and fabulous inks coming out on the market. For embroidery, find out if there are any exciting new threads coming out. Today, I have Alpha Broder and Prime coming in to do a demonstration of all their new products. If a manufacturer rep calls me to set up a meeting, then most of the time I agree to it as I don’t have time to go through entire catalogs.
ติดต่อกับผู้ผลิตหมึกของคุณอย่างสม่ำเสมอลองดูว่ามีหมึกอะไรใหม่ๆหรือสีสวยๆที่ออกมายังท้องตลาด สำหรับงานปัก, ลองค้นหาดูว่ามีเส้นด้ายอะไรใหม่น่าสนใจออกมายังท้องตลาด อย่างวันนี้เรามีอัลฟ่าโบรเดอร์แอนด์ไพร์ม(ซัพพลายเออร์) เข้ามาสาธิตสินค้าใหม่ให้ดู ถ้ามีเซลล์โทรเข้ามาขอเข้าพบ เกือบทุกครั้งฉันจะยินดีรับ เพราะฉันไม่มีเวลาที่จะมานั่งอ่านแคตตาล็อกเองทั้งหมด

Any final words of advice?

มีคำแนะนำสุดท้ายอะไรอีกไหม
Don’t be afraid to go outside your comfort zone. You want to be able to satisfy your customers as much as possible so they don’t go to a competitor when you say you don’t provide something they’re asking for. Most people just take the order but I don’t like that. I love going beyond the order. It benefits me and the customer if I think outside the box and offer more because half the time, customers don’t even know that I offer other stuff!
อยากกลัวที่จะออกไปนอกคอมฟอร์ทโซนของคุณ คุณต้องการจะทำให้ลูกค้าของคุณพอใจมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เค้าจะไม่ไปหาคู่แข่งของคุณหากคุณไม่ปฏิเสธเขา คนส่วนมากก็จะแค่รับออเดอร์แต่ฉันไม่เป็นอย่างนั้น ฉันรักที่จะออกไปนอกขอบเขตออเดอร์ มันให้ประโยชน์กับฉันแล้วก็ลูกค้าหากฉันคิดนอกกรอบแล้วก็เสนอมากกว่านั้น เพราะกว่าครึ่งที่ลูกค้าไม่ทราบว่าฉันมีสินค้าอย่างอื่นๆอีก