WELCOME TO

PSI MARKETING

FOLLOW ME
PSI Marketing PSI Marketing

บริษัทใหญ่ขึ้นแต่เราไม่ช้าลง — Wongnai กับทีมแบบ Cross-functional (Squad)

ช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ถ้าใครใช้ Wongnai เป็นประจำน่าจะเห็นได้ว่าเรามีบริการใหม่ๆ เพิ่มขึ้นมาค่อนข้างต่อเนื่อง อย่างเช่น บริการสั่งอาหาร, LINE Chatbot, ระบบค้นหาสูตรอาหาร, ระบบค้นหาที่พัก ที่เที่ยว รวมถึงฟีเจอร์ทั้งเล็กและใหญ่สำหรับค้นหาหรือสั่งอาหาร ซึ่งก็คงต้องบอกว่าของทั้งหมดนี้จะไม่สามารถเสร็จได้เลยถ้าไม่มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานครั้งสำคัญ นั่นคือการเพิ่มรูปแบบทีมแบบ Cross-Functional (หรือที่เรียกว่า Squad)

บทความนี้อยากจะแชร์ให้ฟังถึงจุดเริ่มต้นและผลลัพธ์หลังจากเปลี่ยนรูปแบบทีมทำงานใน Wongnai มาเป็นแบบ Squad โดยจะเน้นมุมมองจากฝั่งของ Development Team เป็นหลักนะครับ เพราะผมเชื่อว่ามันน่าจะเป็นประโยชน์กับทีมที่กำลังพัฒนาอะไรสักอย่าง แล้วกำลังจะขยายขนาดทีมอย่างรวดเร็วอยู่เหมือนกับเรา

Squad คืออะไร?

ก่อนอื่นเลยต้องบอกก่อนว่าไอเดียเรื่อง Cross-functional Team เป็นสิ่งที่เราเรียนรู้มาจากบทความของ Spotify เรื่อง Engineering Culture ซึ่งยอด (CEO) นำมาแชร์พร้อมกับเป็นคนริเริ่มให้ adopt รูปแบบทีมแบบนี้มาใช้เพราะเชื่อว่ามันจะช่วยแก้ปัญหาที่เราเริ่มเห็นในช่วงที่บริษัทกำลังขยายได้หลายอย่าง

ถ้าให้อธิบายแบบง่ายๆ เลย Squad ที่ Wongnai ก็คือทีมที่รวมคนจากหลายทีมเพื่อทำให้เป้าหมายที่มีร่วมกันประสบความสำเร็จ ซึ่ง Squad จะถือ OKR ซึ่งคิดมาจาก OKR ของบริษัทอีกที (ถ้ายังไม่รู้จัก OKR ลองอ่านจากบทความนี้ได้ครับ >> https://life.wongnai.com/okr-64bbd39371ca)โดยคุณสมบัติสำคัญของ Squad คือต้องมีความสามารถในการจบงานได้ภายใน Squad เอง ไม่พึ่งพา resource จากภายนอกใดๆ หรืออาจจะเปรียบเทียบเหมือนบริษัทย่อยในบริษัทที่คอย contribute ผลงานให้บริษัทใหญ่อีกทีหนึ่งก็ได้


ปัญหาของโครงสร้างทีมแบบเก่า

เพื่อตอบคำถามว่าทำไมถึงต้องใช้รูปแบบทีมแบบใหม่ ก็คงต้องเล่าย้อนเวลาไปในช่วง 7 ปีแรกของ Wongnai ที่เรามีโครงสร้างทีมแบบเดียวคือ แบบรวมคนประเภทเดียวกัน (Function เดียวกัน) เข้าไว้ด้วยกัน อย่างเช่น บัญชี, ฝ่ายบุคคล, Dev, Marketing, Sales และอื่นๆ ซึ่งก็ไม่ต่างจากบริษัททั่วไป ทีมลักษณะนี้จะทำงานเป็นแบบ Silo ซึ่งไม่ค่อยเอื้อให้เกิดการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกมากนัก ปัญหาที่เห็นได้ชัดก็อย่างเช่น

Lost your password? Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.
We do not share your personal details with anyone.